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处理CCD事件索尼被指责存在国家差别

发布时间:2019-09-30 07:40:54 阅读: 来源:带式过滤机厂家

处理CCD事件 索尼被指责存在“国家差别”

处理CCD事件 索尼被指责存在“国家差别”

虽然承诺免费为顾客进行维修,但是索尼CCD事件仍然不断引起争议。在金融大街工作的陈先生认为索尼在处理CCD事件时,对待中国消费者存在不平等现象,他的依据是日本索尼官方网站以及索尼中国官方网站的公告。在一些IT论坛也发现了类似的言论。 63款问题产品索尼承诺全球免费修 作为索尼DSC-F717数码相机用户的陈先生说,他近日因为CCD问题浏览了日本索尼官方网站,偶然发现这个网站上公布全球享受免费维修的数码影像产品有60多款,“非日本本土顾客也可以享受这个待遇”。随后登录日本索尼官方的维修网站(support.d-imaging.sony.co.jp),该网站有关CCD的公告对象为日本本土用户及海外用户,因CCD问题享受免费维修的摄像产品有45款、静态照相产品有18款,公告时间为“平成17年10月3日”即公历2005年10月3日。“对非日本用户的说明是,与保修卡上记载的维修机构进行联系。换句话说,全世界顾客的这些机器因为CCD出现问题,都可以拿着机器去索尼的正规维修机构进行免费维修。” “待遇”到中国维修产品款种减一半 在10月10日更新的索尼中国官方网站的公告中,共有22款摄像产品、9款静态照相产品因CCD问题可以享受免费维修,公告同时表示:“索尼(中国)有限公司将同时为购自中国大陆以外地区或国家、在中国大陆使用中有同样需求的用户(型号在适用的范围内)提供同样的免费维修服务。”陈先生认为,后一种说法已经验证了63款索尼CCD问题产品不分“行、水”全球免费维修的说法,“但是在中国,免费维修产品种类减少了一半以上”。 在索尼美国网站以及西班牙语网站上看到,索尼(中国)公告以外、日本网站公告以内的CCD问题产品,亦可以免费进行维修。 索尼中国:没卖过所以不免费 为了避免可能发生的误会,就公告内容不同的问题与索尼(中国)有限公司取得了联系,稍后收到的书面说明为:“索尼(中国)有限公司所发布的公告中涉及的产品均为索尼(中国)有限公司销售过的型号,您所给出的(网页)链接中包含了一些并未在中国销售过的产品型号。”随后选择一款索尼(中国)公告以外、日本网站公告以内的数码相机,以维修的名义与索尼的维修机构取得联系,也得到类似说法。 “标明了日本及日本以外客户均可享受的待遇,现在在中国以没有销售过为借口拒绝实施,这个问题值得商榷。”陈先生如是说。 律师:拒绝服务是不恰当的 对此,北京律师协会消费者权益法律事务委员会主任、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌认为,如果就独立法人来讲,索尼(中国)有限公司可以不对索尼生产、销售的问题产品采取相应的补救措施。但是作为“大索尼”这样的全球性企业,应该要求它的主要分支公司与其保持同步服务。我们注意到,这次事件是一个涉及全球范围的质量问题,就更不应该因为购买地的不同,使用户产生其他的开支和不便。按照惯例,企业通常视用户实际情况,采取“就近原则”,为用户提供维修等弥补措施。作为全球企业的地区分支,以没有“销售过”为借口拒绝相关服务,是不恰当的。

(注:CCD,即电荷耦合器件,在数码相机、数码摄像机中都有广泛应用。索尼是目前全球最大的CCD供应商之一,基本所有日系品牌的数码相机都有从索尼获得的CCD部件。由于索尼生产的CCD部件出现问题,目前索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯等厂商,先后对部分问题相机提供延长CCD部件免费维修期,并进行无偿维修。但其只修不换不退的表现仍引起消费者的不满。)

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