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当电话号码是一个强有力的工具和业务差异

发布时间:2021-09-14 20:01:15 阅读: 来源:带式过滤机厂家

号码是一个强有力的工具和业务差异

老秦夜译

CTI论坛()2月8日消息(编译/老秦): 忘记 - 2017很可能被证明是号码年。智能几乎无处不在的今天,已经进入企业的工作流程,由于从员工到企业推动BYOD导致了更灵活的通信和协作的方式。因此吸收有害2氧化碳和灰尘颗粒的2合1面罩,号码变成了不仅仅是为了呼叫才用到的数字字符串,更成为了个人的识别工具和当今企业通信系统不可分割的一部分。

由于号码与识别的关系日益密切,他们为企业提供了附加的价值。号码提供了有关呼叫者偏好和历史方面的丰富数据,这样就可用正确地将呼叫路由到合适的人或地点。在全渠道客户服务时代,这种类型的信息是至关重要的,使数据处理更加方便180度剥离、快捷、准确尤其是当呼叫者不希望必须通过繁琐的IVR菜单才能连接到适当的座席来满足他们需求的时候。

号码还可以与特定的市场营销和广告宣传活动绑定,然后用来从每个媒介测量效果和提供对客户需求的深入了解。作为业务运营的一个关键组成部分,号码也适合管理实践,提供洞察力和指标,以确保计费和供应过程保持处于正轨,尽可能高效地运行。

除了他们所提供的有价值的数据和指标,号码本质上正在改变企业的系统。随着企业替换或升级他们的通信系统,它们正在对投资于传统固定的必要性进行重新思考。传统的系统在今天的移动时代根本没有意义,地理位置上分散的世界,特别是一部分员工将会进行远程的交流。

从成本角度来看,昨天遗留的系统即昂贵且繁琐,还要维护服务。迁移到更灵活的云或基于IP的系统上,使员工使用一个号”码,无论成本有益还是选择灵活,更不用说生产力的提高和协作的结果。

2017有望成为一个令人兴奋的和在技术方面有所改变的一年,企业通信上的变化将发挥重要的作用。号码的价值增加和它提供的重要数据表明了发生在管理和整体通信空间里的转变。

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