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速途网体验室易迅网冰火两重天的线上线下服务

发布时间:2020-02-11 06:58:29 阅读: 来源:带式过滤机厂家

虽然经常看到易迅网的广告,但由于我个人的网购习惯,还是倾向于淘宝和京东,也一直没在易迅网上下单。自从听身边人说了易迅的好之后,就萌生了找机会体验一把的念头。4月,易迅网和腾讯做活动,QQ会员可1元购买某品牌手帕纸,而且是可以免费配送。于是,毫不犹豫的进去下了单。

当时易迅网已经可以用QQ登陆,我也懒得再注册,直接用QQ号登陆,然后完成订单。整个流程没给我留下什么深刻的印象,跟其他电子商务网站的购物流程基本一样。只是在订单完成之后,给我留下了很深的印象。易迅网与其他网站有一个很大的区别,就是在订单生成之后,很快处理完成。我14:05提交的订单,14:07通过审核,15:13开始捡货,16:49打包完毕。由于我用公司地址,选择第二天上午收货。通过订单详细状态查询可知,配送师傅从7:34分就开始配送。按照我收货的时间推算,确实是很早已经开始进入配送。而在这个过程中,不得不提到的就是。在进入配送之后,手机会收到一条短信,告知我进入配送的状态,并且有配送人姓名及联系方式,我可以随时跟踪订单配送进度, “我的订单”里面也有配送员的姓名及联系方式。

因为我选择的是货到付款,配送师傅送达我手上的时候,我故意问多少钱。师傅看了一下价格,告诉我是一块钱。我当时问,不需要快递费?师傅很肯定的告诉我,易迅网目前是不需要运费的。我当时就称赞,易迅网真不错,一块钱的东西也免运费。师傅的回答,更让我震惊。“没有一块钱,哪里有更多的一块钱?”师傅说这话的时候,脸带笑容,让人感觉很轻松。尤其他说的这句话,让我感觉到他很有素养。不像有些公司的配送人员,上门就像是催债那样,给我的感觉非常不舒服。而易迅网的配送师傅,却给我一种从未有过的感觉。当时,公司所有同事都对配送师傅和易迅网交口称赞。

第一次体验易迅网,我完全无目的性。所以,第二次购买的时候,我就开始关注动态。我购买了一个路由器,晚上22:45分下单,23:09分处理通过审核。相比第一次在下午购买,时间上多了22分钟。晚上值班的工作人员少,能够有这样一个处理速度,让我感到非常的满意。最终我等到货物打包完毕,等了不到一个半小时。这是我在所有网站购物,都没有经历过的速度。而第二天早晨8点多,配送师傅已经送上门了。我后来看了一下开始配送的时间,竟然只用了不到两个小时。这个速度,恐怕顺丰也难以做到。通常顺丰配送后3-4个小时才能够达到收件人手中,而易迅网的速度已然超过了专业快递。

两次在易迅网购物之后,让我对易迅网完全信赖,并且经常跟身边的朋友分享,自己也偶尔上去购物。但在之后的购物中,却碰到一次很不愉快的经历。那次还是跟腾讯合作,针对QQ会员的活动。QQ右下角给我一个弹窗,某品牌的保鲜盒大打折扣。于是,通过该广告进入购买页面,轻车熟路的下了订单。但是,这一次,易迅网让我非常失望。本以为很快就可以送来,但等了好多天都没有送来。由于工作忙碌,过了好些日子才想起来,在易迅网上有这样一个订单。问公司的同事,有没有帮我代收。结果,都是否认。于是,登陆易迅网查看订单,竟然是一个“员工作废”订单。在没有以短信、电话、邮件等方式通知我的情况下,我这个订单竟然被莫名其妙的取消了。

我原以为是我之前下了一个订单,然后主动要求取消过一次的缘故,但之前我自己要求取消的订单,都已经过去一个星期后,才下的这个单。于是,我致电易迅网客服。说了我的疑问,对方说不可能。我问为何取消了订单,接线员也不知道原因。而且,那个态度与线下完全是冰火两重天,语气冷冰冰且不说,一问三不知才惹人火。作罢。懒得为一件小商品,去跟他们计较那么多。在此后的几个月时间里,我都不再去易迅网,甚至我都忘记这个网站的存在,如果不是身边人经常提起。而此前经常说易迅网好的我,也算是哑巴吃黄连,有苦难言。不好意思说自己的遭遇,也不好意思再向别人推荐易迅网。

今天,正好家里缺纸巾,又想再次体验一下易迅网。于是,又下了一个订单,然后在网站上瞎逛。在首页瞎逛的时候,看到右栏有个“订单查询”的小框,里面有一串订单号。我原以为这是一串测试的数据,但点击查询之后,竟然有进度显示。于是,回到我的订单里面查看了一下,还真是我刚才下的单。虽然只是这么一个不起眼的小框,但却是让我感觉到很方便。在首页就可以查订单状态,这在电子商务网站当中,应该是很难得一见。这样的位置,大多是要留给促销广告的,但易迅网却留给了订单查询。

之后,又看到易迅网开通了深圳站,想去看看。点击切换之后,竟然是进入一个跳转页面,这个页面跳转过去还需要15秒的等待。我不知道除上海、深圳以外,外地是否有易迅网的用户。如果有的话,他们应该选择哪个站?而在两个站之间的15秒跳转,不知道有多少人能够等待。我的第一感觉,就是这个页面可能不存在,然后自动跳转到某个页面。所以,我顺手就把切换页面给关闭了。后来觉得不对,又重新进入这个页面,等待15秒后,可算进入了深圳站。这一点,让我觉得很纠结。

最后,易迅网有企业QQ,也有官方微博。但他们的企业QQ,要找一个客服人员真的不容易。而他们的官方微博,基本上也是一个空号,@多少次也是白瞎。

体验感想:

易迅网的订单处理速度,在我的网购经历中,目前是最快的。他们自己的物流配送人员,也是我认为素质最高的。易迅网的商品价格,也是经得起比较的。但有几个不足之处,却是让我无法接受的。不管我参与你们的活动,是否符合条件。既然我下了订单,你们已经通过审核,为何在我不知情的情况下,不明不白的取消我的订单?如果我是符合条件,你们认为亏不起,然后取消我的订单,那就更没有天理。然后,别人做得最不好的线下服务,易迅网能够做到如此地步,我认为已经非常的好了。当然,还需要继续加强,必须保持。但为何一家电子商务网站,在线上的服务却能做那么糟糕?电话客服不行,企业QQ不行,时下最热门的微博还是不行。难道,易迅网的理想就是,网上只提供订单服务,线下只提供良好的配送服务?如果真是那样的话,我没有继续支持易迅网的理由。易迅网,能给我一个理由吗?网友们,能给我一个理由吗?

改进意见:

1,加强电话客服的专业能力培训,让他们懂得如何去倾听客户的意见,懂得如何处理客户存在的一些问题,懂得如何去为客户提供服务。

2,加大在线服务能力,让企业QQ和微博不是空号,能够真正的通过在线的方式,帮助用户解决一些可能主动提出的问题,而不是有问不答。

备注:个人体验,难免不周。如有问题,可联系本人QQ:150510917,或直接联系速途网编辑处理。

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