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手机13分钟跑流量782元联通退费展开跨省核对

发布时间:2020-03-23 12:11:30 阅读: 来源:带式过滤机厂家

近日,成都市民小江向四川日报民情热线(028)86968696反应称,其人和手机在南充阆中没动,但仅仅13分钟内,他的手机一共跑出了2.1GB流量,流量费花了780多元。事后,他将手机送检,结论是“硬件、软件都没问题”。13分钟内,手机上网产生780多元费用,这正常吗?民情热线记者对此进行了多方采访。

同一部手机,13分钟内在13个地方跑出2.1GB流量

11月15日上午9点半,正在阆中出差的小江突然收到一连串流量扣费短信通知,“当时我在吃早饭并未注意,吃完早饭再看,吓了一跳——9点33分收到一条短信,提示我欠费43元,然后又是连续9条短信,都是提示我手机已欠费。”

小江说,9点40分左右,他试着充了100元话费,结果系统提示“还欠545元”。“这明显有问题”,小江说,这段时间他虽然开着网络,但“甚么事情也没有干”,他想不出有甚么理由欠费这么多。由于欠费太多,小江没有再充值,手机也一直处于停机状态。

18日,小江回到成都后,立刻前往高新区联通营业厅查询,结果令他大吃一惊:从15日上午9点24分到9点37分,短短13分钟内,手机共跑出了2.1GB流量!而查询流量产生的IP地址显示,就在这13分钟内,他的手机分别在河南信阳联通、四川德阳电信、云南昆明电信等13个不同地方产生了上述流量。流量清单显示,13分钟内,这些流量总计扣费782元。

检测机构:手机软件硬件都没问题

是否是自己的手机出了问题?

11月22日,小江以“流量异常”为由,将自己的小米note手机送到小米官方指定的太升南路售后服务机构检测。当天,该机构出具的检测报告显示“手机无故障”。工作人员告知他,经反复检测,该部手机“软件、硬件都未见异常,排除手机中毒等情况”,建议“与运营商沟通、排查”。

小江使用的是一款“96元套餐”包,其中包括300M套餐内流量,另外,他还订购了10元200M的流量月包,“用了好几年,每一个月流量总量都在500M左右,此前并未出现流量异常”。

小江认为,手机硬件、软件都没问题,自己的使用习惯也没有明显改变,“问题只可能出现在运营商方面”。

针对“流量异常”一事,11月18日,小江去高新区联通营业厅,经与相干人员反复沟通,对方在当天下午5点左右退还了782.36元的费用。

但小江依然觉得疑点很多:为何13分钟内异地产生如此多流量?以后再出现这些情况咋办?小江说:“退钱不是终究目的。作为消费者,我希望能明白消费。由于这个事,我现在已不敢再开3G了,希望联通公司能给我一个明确解释,并作出道歉。”

联通回应:正在申请跨省核对

从11月19日开始,民情热线记者屡次联系中国联通四川省分公司采访此事。

该公司综合部负责人罗女士23日下午回复称,公司对小江手机被扣费一事很关注,已和当事人屡次沟通,并展开了一系列调查。“这13分钟内产生了多个IP,我们选取了其中流量最大的3个进行调查。目前我们已向河南联通发函,要求配合。由于涉及到跨省查询,程序较多,现在还在调和中。”

她进一步解释,网络显示被扣费的“TCP”业务,是一种互联网数据通信传输协议类型,很多业务都通过该种协议传送,所以暂时还没法判断致使小江被扣费的具体业务是什么。到12月1日记者发稿时止,该公司表示未有最新信息。

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