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亚马逊被指不送市区送郊区

发布时间:2021-01-20 03:48:50 阅读: 来源:带式过滤机厂家

不送市区送郊区 亚马逊解释难信服

称是“用户选择送货方式有误”

在亚马逊网站上购买商品,填写了在闹市区的地址,系统提示“超出配送范围”,而改填到郊区的地址,却订购成功……本报上期报道了亚马逊不送闹市区,郊区居然每送必达的奇怪现象。

本周,又有读者反映遭遇了同样的情况。亚马逊经过调查后,给出的答案是,选择送货方式有误,这能令人信服吗?

时隔一周 依然无法下单

时隔一周,赖先生再次尝试购买相同商品,并要求送到相同地址,依然没有办法下单,这让他很失望。

同时,又有两位读者向记者反映遭遇同样状况。一位北京海淀区用户反映,6月20日前后,他在亚马逊上下订单,但是发现自己的地址也不在配送范围内。“我以前买过很多次东西, 之前,我在东城区的地址在配送范围,这次就不行了,所以我觉得不正常。” 后来这位用户就将退回购物车的商品重新试了一遍,发现相同的地址,相同的商品,只是时间不同,但下单成功。

另外一位用户表示,6月中旬,她通过手机登录了亚马逊客户端,但是之前用的地址也被告知“超出派送范围”,最终她决定放弃购买。

亚马逊回应:系选择送货方式有误

上周,记者与亚马逊有关部门取得了联系,对方称,之前亚马逊并未接到过类似的投诉,查阅相关证据后,会予以调查。

7月3日,记者收到了亚马逊方面的答复。亚马逊方面认为,原因是客户对下单页面的提示有误解,系统做出的“订购的商品不能派送到您所选的地址”提示针对的是四种送货方式中的“预约送货上门”这一项,而并非用户已选的“快递送货上门”,所以用户如果勾选的是“快递送货上门”可继续完成交易。另一方面,“预约送货上门”之所以会出现无法配送的情况,原因和客户下单时该订单里的商品配送时间、库存等有关。这位人士称,在选择“预约送货上门”后,用户选择的商品中有一件存在缺货,就会无法下单。

但这样的解释能让人满意吗?首先,用户没有选择“预约送货上门”的情况下,何来这多此一举的提示呢?其次,从用户最初遭遇的实际情况看,一旦出现提醒,商品会退回到购物车,重新下单,与亚马逊给出的“可以继续完成交易”并不符合。退一步说,即便是商品的库存有问题,那也应该将具体是哪件商品告知用户,不应该一刀切地全部用“超出派送范围”的理由来搪塞。记者在其他电商网站购物时,也会碰到某件商品缺货的情况,这时系统会给出具体提示,用户可以暂时不选购这件商品,或者这件商品延迟送货。这样的合理方式亚马逊为何不采用?这些都无法让人理解,或许是真正的原因不在于此。

记者手记

莫让小概率事件变成大问题

闹市区超出配送范围,郊区每送必达,这样的稀奇事对于亚马逊来说,也许是小概率事件,由此产生的影响也远比销售盗版书小得多。但是不能因为概率小、影响小,而忽视问题的存在,对解决问题懈怠。

谁又能说得准,这样的“小隐患”以后会不会变成大问题呢?如果真的有那一天,亚马逊是否还能像今天这般轻松地说是“选择快递方式”的问题?细节决定成败,电商的竞争力不仅仅简单地打打价格战而已,更主要的是自身的服务是否做到位。这样的小事件已经让数位亚马逊的忠实用户伤心了,难道要让更多的用户失望而远离吗?

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